Exigences de la norme ISO 9001
Objectifs :
• Connaître les principes de l’architecture de la série de norme ISO 9000 version 2005.
• Maîtriser les exigences de la norme ISO 9001version 2008
Dates : Le 12 & 13 Juin 2011
Exigences de la norme NM00.5.801 (OHSAS 18001)
Objectifs :
• Connaitre les principes des normes et référentiels liés au système de management de la santé et sécurité au travail.
• Maîtriser les exigences du référentiel OHSAS 18001version 2007
Dates : Le 19 & 20 Mai 2011
Exigences de la norme ISO 14001
Objectifs :
• Connaître les principes de l’architecture de la série de norme ISO 14000.
• Maîtriser les exigences de la norme ISO 14001version 2004
Dates : Le 26 & 27 Mai 2011
Conception et maîtrise de la documentation
qualité
Objectifs :
• Connaitre les exigences normatives en matière de documentation qualité
• Etre capable de concevoir et suivre les documents qualité
• Maitriser les documents et les enregistrements qualité
Dates : Le 3 & 4 Juin 2011
La qualité pour le commercial et le marketing
Objectifs :
• Connaître les exigences normatives relatives au système de management qualité liés à la fonction commercial et marketing.
• Identifier les processus liés à la fonction commerciale et marketing et connaître les éléments nécessaires pour leur maîtrise.
• Maîtrise de l’approche d’écoute client
Dates : Le 9 Juin 2011
Manager les processus par approche de risque
Objectifs :
• Comprendre les mécanismes et les méthodes pour manager les processus
• Être capable de concevoir, élaborer et assurer la maîtrise et l’amélioration continue des processus
Dates : Le 16 & 17 Juin 2011
La chasse aux coûts de non qualité
Objectifs :
• Localiser et évaluer toutes les dépenses inutiles dues à l’existence de non-qualité sur les produits, sur les services, sur le manque de sécurité ou de non préservation de l’environnement.
• Connaître les coûts des défaillances internes (coûts de tri, coûts de retouche, coûts rebuts, coûts des assurances, taxes et des pénalités, etc.) et les coûts des défaillances externes (Coût d’acquisition de client, coûts des assurances, taxes et des pénalités, etc.).
• Identifier les actions d’amélioration à mettre en œuvre puis évaluer ultérieurement les progrès réalisés par l’entreprise
Dates : Le 22 & 23 Juin 2011
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